Cómo ser una estrella en el trabajo: 7 reglas para una Gran Carrera.

Leí un artículo buenínimo escrito pot Cathie Black quien es presidente de Hearst Magazines quienes publican O, la Revista de Oprah. Ella nos presenta siete formas de avanzar en la carrera profesional. Pensé que era muy oportuno, así que aquí va (el artículo original está en inglés, tomado de oprah.com).


Cómo ser una estrella en el trabajo: 7 reglas para una Gran Carrera.
Por Cathie Black

Desde una simple asistente de ventas, a cabeza de un imperio de revistas (...) Cathie Black ha ido donde ninguna mujer ha ido antes. Aquí, en una muestra de su próximo libro, Basic Black, ella comparte sus estrategias poco ortodoxas (o más bien atrevidas?) para avanzar en el mundo laboral.

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Transmilenio y el diseño en navidad

Había tenido un día jartísimo y luego, justo cuando ya estaba llegando a mi casa, algo trajo una sonrisa a mi rostro…

Ayer fue una larga sucesión de subidas y bajadas, más que todo bajadas, cometí muchos errores, la atmósfera era tensa… al final del día tomé el B10 de Transmilenio para irme a mi casa. Un viaje de 50 minutos, estaba escuchando algo en mi iPod, tratando de no pensar demasiado en los eventos del día.

Cuando de repente, cuando el bus se acercaba al Portal (la última parada) el conductor comienza a hablar en esta voz muy fuerte (lo que nunca hacen, como uds saben si viven en Bogotá, a los conductores de Transmilenio no se les permite hablar con los pasajeros) y dijo:

“Buenas noches, señores pasajeros, mi nombre es Fulano de Tal (Qué pena, no le cogí el nombre) y quiero decirles que ha sido un placer transportarlos esta noche y que hago este trabajo con mucho amor porque estoy aquí para servirles. También les quiero desear una muy Feliz Navidad y un próspero año y un muy buen resto de noche. Espero poder llevarlos de nuevo en este Transmilenio!”

Bueno, como se podrán imaginar toda la gente estaba como sorprendida al principio, pensando que quién sabe qué clase de sicópata era este señor y en qué momento iba a secuestrar el bus. Pero luego toda la gente se puso a aplaudir y algunos gritaron “Gracias a usted!”. Yo tuve un sentimiento extraño en mi garganta, una mezcla entre felicidad repentina y lágrimas.

Y qué tiene que ver todo eso con diseño?

Diseñen como conduce este conductor. Diseñen porque les encanta. Sean excelentes en todas sus actividades simplemente porque eso lo hace a uno feliz, porque esta es la forma en la que uno sirve al mundo. Y su herramienta es el diseño. Creen que pueden lograr tanta pasión?

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Cumpla sus compromisos

Obvio, cierto? Pero pocos lo hacen. Todo se reduce a esa simple palabra: Confianza. Y la confianza puede lograr o malograr un negocio. Pero si es tan importante, por qué la gente no cumple con sus compromisos?

Cuando era adolescente sufría de desorganización, falta de dirección y de enfoque. Luego empecé a trabajar y pronto aprendí que la vida profesional está llena de compromisos. Desde las metas específicas hasta las reuniones de departamento, uno adquiere compromisos todo el tiempo.

Y la gente espera que ud haga lo que dijo que iba a hacer, cuando dijo que iba a hacerlo, usando los parámetros que dijo que iba a usar.

Así que yo acogí esta filosofía de “cumplir los compromisos” y he sido así desde entonces.

Recientemente he tenido la experiencia de vivir lo contrario, trabajando dentro de una cultura corporativa en la que llegar 30 minutos tarde a una reunión o simplemente no presentarse, es considerado normal. A las malas acepto tener que esperar a alguien 15 minutos y más tiempo que ése es simplemente un insulto. O al menos eso creía yo.

Ahora mi nuevo reto es no permitir que me contamine con esa práctica, lo cual es algo difícil porque… si ni siquiera se van a presentar, para qué hago la tarea?

Hasta ahora he podido identificar dos clases de personas:
Los que dicen que van a hacer x o y y luego no lo hacen y…
Los que simplemente no saben decir no.

Pretendo que este artículo sea un llamado de atención para el vasto número de personas que se toman los compromisos a la ligera:

Quiere la lealtad de sus clientes y empleados?
Gánese su confianza.
Cómo?
Haga las cosas cuando dijo que las iba a hacer. Minuto a minuto.
Haga las cosas en la forma en que dijo que las iba a hacer. Siempre.
Luche por ser excelente.

Pagará altos dividendos, incluso más ventas! Como la campaña de Mastercard: “Ser confiable: No tiene precio”.

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Responsabilidad (Parte 3)

Las pasadas dos semanas presenté dos ejemplos de responsabilidad en el trabajo (Responsabilidad Parte 1 y Parte 2). Esta semana hablaré de un tema polémico: Chatear o enviar mensajes instantáneos en la oficina.

La verdad? Yo creo que Messenger y otras plataformas de mensajería instantánea deberían estar permitidas en el lugar de trabajo.

Aquí en Colombia la regla general en las empresas es que no se permite que uno “chatee” en la oficina. Y como cualquier cosa que es prohibida, uno lo desea más! Y esto crea la necesidad de encontrar la forma de no acatar la regla. Y créanme, uno siempre encuentra la forma.

Entonces se convierte en una actividad clandestina y uno termina gastando más tiempo mirando a ver cómo no se deja pillar.

La idea detrás de esta regla es que uno no utilice el tiempo laboral chateando con los amigos; los computadores son modificados para que uno no pueda accesar ningún programa de mensajería instantánea.

Pero volvamos al título del artículo, responsabilidad.

Yo trabajé en una empresa donde no sólo se permitía el uso de mensajería instantánea, sino que se motivaba su uso. Entonces concluí:

• Cuando el uso de mensajería instantánea es permitido, es más probable que la gente tienda a usarlo menos y menos. Al fin se cansa uno de hablar de las mismas cosas con los mismos amigos.

• El desempeño debería evaluarse con base en resultados, metas y expectativas y no con base en cuantas horas uno tiene el trasero en la silla.

• La mensajería instantánea puede ser incluso usada como herramienta de trabajo, se puede compartir archivos fácilmente, hacer video-conferencias… y se puede ahorrar tiempo al no tener que ir hasta el piso 10 a preguntar algo.

La idea con la que los quiero dejar es ésta:

El tema no es respirarle en la nuca a sus empleados para ver qué hacen en cada hora de cada día para asegurarse de que sí hacen su trabajo. El enfoque debería ser el de establecer metas y expectativas claras y hacerles seguimiento regularmente. En mi experiencia he encontrado que la mayoría de la gente responde bien y entrega sus cosas como debe ser.

Salvedad: Sí hay gente que es adicta a pasársela chateando y no hacen su trabajo. Si este es el caso, permitir el uso de mensajería instantánea le permite distinguir entre los responsables y los que no lo son y buscan cualquier excusa para no hacer su trabajo.

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Responsabilidad (Parte 2)

Bienvenidos a la segunda entrega en mi serie sobre la responsabilidad. La semana pasada hablé sobre los horarios de oficina. Esta vez quiero enfocarme en los beneficios del sitio de trabajo.

No creo que sea secreto que cuando uno se siente bien, hace un buen trabajo y cuando su empleador provee los recursos para que usted disfrute de su ambiente laboral, así como atienda sus temas personales, es más probable que sea más fácil concentrarse en la tarea y entregar los mejores resultados.

Recuerdan la empresa sueca para la que trabajé? Esa compañía es un ejemplo de un buen ambiente de trabajo, oficinas lindísimas con muebles geniales y una cultura organizacional muy buena, así que he tenido experiencia con esto.

Hubo otra compañía en la que trabajé, donde mi jefe decía “Nos gusta que la gente no esté preocupada por sus finanzas y que venga y sea muy productiva” y los salarios estaban por encima de los estándares de las industrias.

El otro día vi algunos blos (Vea “Recursos” al final) que publicaron fotos de las oficinas de Google y me sorprendió lo geniales que son y los beneficios de los que disfrutan!
(Fotos tomadas de Andrey Drozdov, Nice workplace looks like it.. Google offices in Zurich)

Soy diseñadora, así que el espacio de trabajo como tal, es crítico para mi productividad y realmente aprecio cuando esos detalles se han considerado y al ver las fotos de las oficinas de Google, sabrán a qué me refiero. No es sólo que son realmente geniales, sino que disfrutan de algunos beneficios adicionales como guarderías y salas de belleza.

Qué es lo que estoy realmente tratando de decir?

Si usted le da empleo a gente (especialmente diseñadores) tenga en cuenta sus condiciones de trabajo y el balance que usted les puede ayudar a alcanzar entre su vida personal y profesional. Por qué? Porque estos factores generan un profundo impacto en la retención, el compromiso y la productividad. O si no, pregúntele a los de Google!

Nos vemos en la tercera parte!

Recursos:
Andrey Drozdov, Nice workplace looks like it.. Google offices in Zurich
Metropolismag.com
Fresh Pics

Responsabilidad (Parte 1)

De Wikipedia (Traducción propia): “Responsabilidad es un concepto ético con varios significados. Con frecuencia se usa como sinónimo de compromiso, honradez, honor, prudencia, términos asociados con rendir cuentas. Como un aspecto del liderazgo, ha sido central en discusiones relacionadas con la vida privada y el mundo corporativo. […]

En roles de liderazgo, la responsabilidad es el reconocimiento y aceptación de las consecuencias de los actos, productos, decisiones y políticas incluidas en la administración e implementación dentro del rol o la posición de empleado, implicando la obligación de reportar, explicar y justificar los resultados”

Hace algunos años trabajé para una compañía sueca; uno de sus valores es “libertad con responsabilidad”, lo que significa que los empleados tienen libertad de actuar como prefieran, considerando los valores, la misión y visión de la empresa.

Así que mientras los objetivos se cumplieran, podíamos entrar y salir de la oficina, tomar nuestras propias decisiones, podíamos usar los recursos de la empresa y analizar situaciones con base en nuestros principios.

La forma en que la mayoría de nosotros respondió a esta política fue ser aún más responsables, más comprometidos. Nos enseñó que no necesitábamos tener el policía respirándonos en la nuca para hacer mejor nuestro trabajo, para buscar mejores resultados, para entregar las cosas a tiempo.

En otras palabras, la compañía nos otorgaba la libertad para elegir nuestras acciones, y a cambio recibía mejores resultados de nosotros.

Es seguro que no todo el mundo reaccionará a dichas políticas así, sino que tratarán de sacar provecho de la situación y volverse perezosos. Por supuesto, pagarán las consecuencias al final.

Yo estoy de acuerdo con esas políticas. Yo creo que ser claro con los empleados sobre las expectativas que se tienen de ellos facilitará la implementación de esos procedimientos y si todo sale bien, responderán de la forma en que lo hicimos en la empresa sueca.

Hablaré de tres temas relacionados con la responsabilidad: horarios de oficina, beneficios y mensajes instantáneos.

Horarios de oficina.

Siempre hay horarios de oficina, no? Se supone que usted entra a cierta hora por la mañana y se supone que se va a cierta hora en la tarde. Y se supone que se toma un tiempo determinado para almorzar. Esto general aplica a todos excepto los del área comercial, o los ejecutivos de más alto rango.

Cuando he sido obligada a seguir la política, he encontrado que llego a tiempo y me voy justo a tiempo también. Ni un minuto extra. Por qué? Porque me enfurece que el desempeño y los resultados sean medidos con base en cuánto tiempo permanece en su silla.

Sin embargo, cuando he sido libre para manejar mis horas laborales, encuentro que me siento más comprometida con las tareas, principalmente porque me siendo con más autonomía para administrar el tiempo como lo considere conveniente, siempre y cuando yo tenga las expectativas claras.

Pero exactamente de qué estamos hablando?

• Sí, hay horario de oficina, pero si usted tiene un asunto personal, usted puede ir y atenderlo antes de llegar al trabajo (siempre que esto no cause un traumatismo en la operación) o irse temprano para hacerlo.

• Los proyectos y resultados son evaluados con base en su avance y calidad, en lugar de cuántas horas le ha dedicado.

• Los fines de semana son sagrados y solamente usted puede elegir si se requiere ir a la oficina en esos días para terminar o adelantar algo o no.

• Lo mismo para horas extras durante la semana.

• Se espera que el empleado trate de encontrar un balance entre las horas laborales y su tiempo personal, ya que es vital que cuando venga a trabajar esté descansado y con energía para lograr los mejores resultados en los proyectos.

• Se entiende que algunos temas personales son más importantes que el trabajo.

• La gente tiene derecho a tomarse tantos descansos sientan necesarios durante el día.

Cuando he aplicado estos conceptos en mi experiencia, la gente que ha trabajado conmigo nunca me ha defraudado. Dejo abierto el tema para que los lectores me dejen sus comentarios u opiniones o me cuenten sus experiencias al respecto.

Nos vemos aquí la próxima vez, para hablar de la parte 2, sobre beneficios del sitio de trabajo.

Diseñadores de Departamento de Diseño, entérense.

Hace algunos días me encontré con este fragmento del libro “Pulling Your Own Strings” publicado en 1978 por Wayne Dyer.

(Tomado de Wikipedia: El doctor Wayne W. Dyer (nacido el 10 de marzo de 1940 en Detroit, Michigan) es un escritor estadounidense de libros de autoayuda.)

Pensé que sería útil publicarlo aquí, como un llamado a la realidad para los diseñadores de departamentos de diseño en empresas. Sería genial iniciar una discusión sobre este tema!

La traducción es mía, no es oficial.

"Cómo funcionan las empresas

Las instituciones de negocios (empresas) existen por una única razón: Para obtener ganancias, hacer dinero. Sólo buscan perpetuarse para entregarle dólares a las personas que tomaron el riesgo de financiarlas y fabricar los productos o prestar los servicios.

No están en funcionamiento por la caridad, y no pretenden estarlo. Por lo tanto, cualquier experiencia victimizante que resulte de su conexión con una empresa, ha sucedido porque usted permitió que así fuera.

Si usted cree que la empresa le debe alguna lealtad y que debería recompensar su dedicado trabajo con muchos beneficios para usted como persona, entonces usted tiene ilusiones sin fundamento.

La empresa tratará de lidiar con usted de la manera más utilitaria posible. Le pagará por sus servicios hasta que usted ya no pueda prestarle el servicio que ella necesita, y entonces usted será descartado de la manera menos costosa posible.

Esta no es una visión deprimente de los negocios en la cultura occidental; es simplemente como son las cosas. Cuando usted se convierte en empleado de una empresa, éste es el acuerdo al que usted se somete. Incluso si la empresa ofrece cosas como planes de pensión, repartición de ganancias, programas de incentivos, o cualquier otro beneficio diseñado para mantener empleados, el hecho es que cuando ya no lo necesite, usted será reemplazado, y todo esfuerzo será hecho para deshacerse de usted lo más rápido y barato que se pueda.

Las empresas simplemente hacen lo que están diseñadas para hacer, y no hay queja sobre presentarlo en estas páginas. Pero usted no es una empresa. Usted es un ser humano que respira, siente y experimenta la vida.

Usted no tiene que enojarse por la forma en que los negocios operan, ni tiene que comprometerse a esclavizarse en empresas simplemente porque sus voceros quieren obtener ganancias a costa de su lealtad auto-victimizante.

El hombre que se retira después de dedicar cincuenta años de servicio a la empresa, y recibe un reloj de oro y una pequeña pensión por su vida de devoción, no ha sido victimizado por la compañía. No le debe nada, así que debería estar agradecido por el reloj. Él hizo su trabajo, recibió su sueldo y la empresa recibió sus servicios. Se supone que debe ser así.

Pero el retirado ha sido victimizado si se ha dedicado más allá de lo que se requería y si sacrificó sus metas personales y actividades familiares, porque las empresas continúan, ya sea que usted se mate por ellas o simplemente las vea como una forma de sostenerse.

En mi opinión, aunque uno debe traer excelencia y compromiso a todo lo que hace, sería tonto ignorar la realidad de cómo funcionan los negocios y terminar lamentándose por el tiempo personal que uno sacrificó.